[코드스테이츠 PMB 11기]신입인데 내일 첫출근이에요ㅠㅠ(내공100)도와줘요 퍼블리_W1D2

원글:https://blog.naver.com/bm6703/222673731354

 

오늘은 Product Development Life Cycle(제품 개발 생애 주기)를 이용하여 내가 자주 사용하는 프러덕트인 Publy를 소개할 겸 분석해보려한다.

​

어제 포스팅한 PM의 업무역량 부분에서도 PD Life Cycle은 아래와 같이 언급했었다.

Product Life Cycle Management

: 제품을 성공적으로 관리하려면 제품을 만들고 출시하는 것 이상이 필요하다. 제품의 출시부터 완료까지 이익을 극대화 하기 위해 각 라이프 사이클 단계에 적합한 전략을 실행해야 한다.

이때, 각 라이프 사이클 단계는 대부분 공통적으로 아래와 같은 5가지 개념 단계를 거친다.

1.기회 포착 및 계획:추구해야 할 다음 기회를 발견하고 명확하게 정의하는 것

2.솔루션 디자인:디자인팀과 협업을 통해 프로토타입을 만들고 고객에게 테스트 해봐야 한다.

3.솔루션 구축:제품이 테스트를 거쳐 출시할 준비가 되면 끝이 난다.

4.솔루션 공유:회사 내부적으로 알리는 것과 마케팅을 통해 고객에게 제품을 알리는 모든 행동을 의미

5.솔루션 평가:설정한 성공 측정 항목(Success Metrics) 을 토대로 정상적으로 잘 가고 있는지 체크해야 한다.

​

결론적으로 5가지 단계는 문제 및 기회 발견 → 해결방법 고안 → 솔루션 구축 → 고객 테스트, 고객의 손에 쥐어주고, 그것이 그들에게 효과가 있는지 알아보는 것을 목적으로 한다.

​

대충 프로덕트의 개발 라이프 사이클이 알 것 같으면서도 와닿지 않을것이다.

원래 쉬운 개념이라도 줄줄 늘어놓으면 왜인지 뇌에서 거부감이 올 수 있다. 필자는 그랬다ㅠ

​

그래서! PD Life Cycle에 맞춰 함께 Publy를 분석해보자.

​

오늘의 프로덕트

 

당신 곁의 랜선 사수, Publy

"비즈니스 환경은 점점 더 빠르게 변하고 있습니다. 퍼블리 멤버십은 이러한 상황에서 사람들이 일과 관련한 고민의 해답을 언제든 얻어갈 수 있는 ‘당신 곁의 랜선 사수’입니다. 업무 레퍼런스부터 비즈니스 트렌드, 커리어 고민 솔루션까지 쉽고 빠르게 얻어갈 수 있는 '직장인의 구글'이자, 습관처럼 이용하는 새로운 시대의 자기계발 서비스로서 자리 잡을 것입니다."

​

정말로 소개글에 써있는 그대로 변하는 환경속 일과 관련한 고민을 늘어가는데 사수는 없고 ㅠㅠ 답답하다 답답해... 경험자의 의견을 듣고싶다... 라고 생각하는 도중 딱! 이 서비스를 만났다.

'당신 곁의 랜선 사수'라는 문구를 보고 두근...했던것 같다. 이 짧은 문장으로 퍼블리가 제공하는 가치와 서비스를 기대하게 된다. 나는 개발자와 PM 분야의 경험자분들의 경험이나 이야기를 듣고 싶어 가입했는데 보다보면 그외에도 자기관리를 위한 습관이나 월급관리 등 다양한 콘텐츠를 제공한다.

 

1.올바른 기회 찾기 및 계획 : 퍼블리가 발견한 가장 큰 기회는 무엇인가?

나는 퍼블리가 일하는 사람들의 성장욕구와 불안감 속에서 기회를 찾았다고 생각한다.

평생직장이 없어지고 빠르게 변화하는 세상 속 젊은이들은 불안하다. 대학생들은 취업을 걱정할 것이고, 신입은 일을 잘할 수 있을까 걱정할 것이고 , 직장인들은 자신의 경력과 이직을 걱정할 것이고... 걱정은 끝이 없다.

그리고 이런 불안함은 더 잘하고 싶고 성장하고 싶다는 마음에서 비롯될 것이다.

사람들은 실무에서 바로 적용할 수 있는 콘텐츠 플랫폼이 필요했고 퍼블리는 놓치지 않았다.

​

2.솔루션 디자인 : 퍼블리는 어떻게 문제를 정의했고, 어떻게 문제를 해결하고 있는가?

콘텐츠 플랫폼인 퍼플리가 생존하기 위해서는 고객이 원하는 것을 파악하고 제공해야한다.

퍼블리의 주 고객은 '일하는 사람들'이고 그들이 원하는 것은 '일에 도움을 주는 것'이다. 그러기 위해선 고객들의 니즈를 파악하고 원하는 콘텐츠를 발행해야한다.

[소비자의 특성을 파악하기 위한 다양한 노력을 기울였다. 2019년 9월부터 퍼블리 구독자 1,000명을 대상으로 심층조사를 실시한 게 대표적이다. 그 중 100명의 고객과는 한 시간씩 1:1 심층 인터뷰도 진행했다.

인구 통계학적인 데모그래픽 데이터(Demographic data)부터 고객의 관심사나 라이프스타일 등의 사이코그래픽 데이터(Psychographic data)까지 다양한 데이터를 분석해 타깃팅된 콘텐츠를 제공하는데 역점을 두고 있다. 그래야만 고객 리텐션(Retention)이 가능해지기 때문이다. 실제 이 같은 진화를 거치며 재결제, 재방문 등을 나타내는 지표인 ‘잔존율(Retention)’이 85%로 증가했다.]

출처 : https://www.sedaily.com/NewsView/1Z1ODNPDDD

박소령 퍼블리 대표 “1,000명의 소비자와 만나고 찾은 해답...타겟팅 컨텐츠에 집중할 것'

 

3.솔루션 구축 : 퍼블리는 정의된 문제와 해결책을 어떻게 구축했는가?

-'사전적 알림 신청'

퍼블리는 새로운 컨텐츠 기획에 들어가기 전에, 고객들의 반응을 먼저 확인할 수 있도록 서비스 내에 '제목과 간단한 컨텐츠 개요'를 띄워 '사전적으로 알림 신청'이라는 것을 받는다. 목표치로 설정한 명수가 있고, 예컨대 '170명이 컨텐츠를 읽고 싶다'라고 알림신청을 해야 해당 컨텐츠가 기획에 들어간다. 고객들은 현재까지 몇 명이 알림 신청을 했는지 실시간으로 알 수 있다. 이는 마이크로타깃팅을 하되 너무 니치하지 않게, 일정 규모의 소비자가 모이는 콘텐츠를 만들기 위해서다.

​

-'Growth Engine'

퍼블리는 '고객이 어떤 지식 정보'를 원하는지를 더 정확히 구체적으로 알기 위해 데이터를 모아 분석하는 기술을 중요하게 생각한다. 크게 Demographic 데이터, Psychographic 데이터, Behavioral 데이터를 기반으로 마이크로 타겟팅을 해, 고객의 Retention을 확보하는 것을 핵심으로 두고 있다.

​

퍼블리에서는 '인게이지먼트(Engagement, 긍정적인 반응을 이끌어내는 것)'가 제일 먼저, 리텐션(retention, 고객 유지)이 다음에, 그 후에 어퀴지션(Acquisition)'이 오는 우선순위를 갖는다. 즉, 고객이 얼마나 자주 들어와 어느 정도 체류하며, 몇 개의 콘텐츠를 보는지가 중요하다. 인게이지먼트가 높은 고객의 리텐션이 높기 때문이다. 따라서 리텐션에 어느 정도 투자한 후에 신규 고객을 유치하는 어퀴지션에 투자하고 있다는 의미다.

​

-정성적 데이터 확보

지식/정보 콘텐츠에서는 행동 데이터만으로 고객이 누구인지 알기 어려워 마이크로 타깃팅이 어렵다는 문제가 있었다. 퍼블리에는 '소프트웨어 엔지니어와 제품 디자이너, 그로스 매니저(growth manager)'로 구성된 '제품팀'이 있는데, 정량적 데이터 뿐 아니라 정성적 데이터의 중요성을 강조하며, 직접 고객 조사를 진행하기도 하고, 신규 서비스나 특정 콘텐츠에 대한 고객 조사도 수시로 빈번하게 진행한다.

4.솔루션 공유 (마케팅) : 퍼블리는 만들어진 제품을 고객들과 시장에 어떻게 알리고 있는가?

 

출처:퍼블리

위는 퍼블리의 바이럴 콘텐츠인 '직장인 전생 테스트' 결과이다. 저는 마피아 조직 에이스였데여..

퍼블리는 요즘 핫한 'MBTI'를 주제로 '직장인 전생 테스트','회사용 부케 테스트' 등 바이럴 콘텐츠를 만들어 효과적으로 마케팅에 성공하였다. 실제로 10만명이 참여하여 네이버 블로그, 인스타그램 스토리, 카카오톡에 자신의 결과를 업로드하고 주변 지인들에게 해당 링크를 공유하여 광고를 하지 않아도 찾아오는 효과적인 성과를 거두었다.

​

5.솔루션 평가 : 퍼블리는 솔루션에 대해 어떻게 성공/실패를 판단하고 개선해 나가고 있는가?

퍼블리는 독자에게 꼭 필요한 콘텐츠를 특별한 경험으로 제공한다는 목표 아래, 2015년 4월 창업한 크라우드펀딩으로 출발한 스타트업이다.

저자와 협업해 콘텐츠를 기획한 뒤 목차를 공개하고, 투자액이 목표를 넘어서면 콘텐츠를 제작해 발행하는 식이다. 크라우드펀딩의 장점은 상품 출시 전에 고객의 요구를 정확하게 파악할 수 있고, 필요한 자금을 확보할 수 있다는 것이지만 단점은 흥행을 예측할 수 없다. 그 탓에 수익이 들쭉날쭉할 수밖에 없고 그런 불안정성을 피하기 위해 유료 멤버십 서비스로 바꾸었다. 회사 입장에서는 재무적으로 안정되고, 고객 입장에서도 엄선된 콘텐츠를 공급받을 수 있는 보다 생산적인 방식으로 개선했다.

http://ch.yes24.com/article/view/40034

---

여담)

퍼블리를 PD Life Cycle로 분석해보았다. 시간이 굉장히 촉박했고 생각했던 것보다 쉽지 않았다.

시간에 쫒긴만큼 내 생각을 많이 넣지 못했기에 주말에 글을 수정해야할 것 같다.

​

📌 아무런 지식 없이 분석한 현재의 결과물과, PMB 과정이 끝난 후 분석한 내용을 비교하면서 본인이 어떻게 성장했는지를 직관적으로 판단할 수 있게 될 겁니다.

​

라고 과제에 적혀있는데 정말로 PMB 수료 후 이 글을 보고 부족한 점들을 많이 찾아볼 수 있으면 좋겠다. 지금도 충분히 많이 보이지만 ㅠ 그만큼 내가 성장하고 분석할 수 있게 됐다는 반증이니 13주 후의 내가 이 글을 어떻게 수정할지 기대된다.

​